电商购物平台唯品会近日被指泄露个人消息，导致用户被骗数万元。对此，唯品会回应称，公司非常注重用户信息保护，已配合警方在积极调查中，基本排除唯品会泄露信息，并敦促相关合作方在进行漏洞排查和修复。

近日，多位唯品会消费者称接到“唯品会客服”电话，对方在电话中确认客户身份及购买商品的内容、日期、收货地址等。

随后，以产品问题、误把消费者列为代理商需要取消等名义诱骗受害者打开QQ的共享屏幕，套取银行卡密码，或者干脆诱使他们打款用来“解除代理商绑定”，并“拿回赔偿”。

消费者在此次操作中被骗5千到5万元不等，被骗后，受害者除了第一时间向警方报案外，还与唯品会取得联络，质疑自己的隐私泄露问题。

有消费者称，在向唯品会提交手持身份证照片等隐私数据后，唯品会向部分被骗用户垫付了损失，并要求其承诺，一旦警方破案拿到被骗款项便返还垫付款项。

并非个例，淘宝、京东、拼多多等电商平台都遇到类似情况，问题到底出在哪一环?

您是否接到过类似的电话？

您好我是商家淘宝客服，您前几天在网上购买的T恤由于质量不过关，市场反应强烈，现在免费给您退换产品，可以给您做退款处理流程。

您好我是商家淘宝客服，您之前在我们家店里购买的指甲油存在超标性化学物质，很多买家反映有过敏的情况，对此我们要回收商品并给予相应的赔偿。

很多买家听到这些都会信以为真吧，按照客服的要求进行加微信，银行卡转账，扫描二维码，花呗支付宝网贷等。随着骗术的升级，骗子通过支付宝蚂蚁花呗和借呗、网商银行让买家转账，以此骗取买家转账。

（以上信息来源于最资讯）

遇到这样的电话我们应该怎么办？

1、接到陌生电话必须核实对方身份，对于自称客服的人，要通过网购平台官方渠道进行核实；

2、得知网购物品损坏或是遗失后，应第一时间与平台卖家取得联系，同时拨打快递公司官方热线咨询确认；

3、对于所谓“客服”发来的退款链接或二维码，不点击、不扫描，避免遭遇钓鱼网站和木马病毒的侵害；

4、银行客服发来的验证码是您银行账户内钱款的最后一道防线，任何时候都不要泄露给陌生人。

有专业律师表示，如果未来公安机关破获该案件，届时除了对诈骗分子处以刑罚外，信息泄露方，无论是主动泄露还是被攻击后泄露，如果没有尽到安全保障义务，也应该承担相应责任。

虽然这个网站并不是主动去泄露的，它只是因为没有尽到相应的管理义务，或者是这个网站的服务器存在漏洞，被黑客攻击，然后用户的信息泄露，这两种情况下，网站它都没有尽到安全保障义务，都需要对用户承担一个民事赔偿责任。因为用户在平台上购物提供个人信息，网站就需要尽到保证信息安全的义务。尽管网站是受害者，但之所以别人能够攻击成功，如果说没有尽到一个基本的安全保障义务的话，网站同样需要承担相关的法律责任。

因此，天锐绿盾小编建议各大网站及企事业单位，需要做好网络防护措施，保护好用户的隐私信息，尽好企业相应的责任与义务。使用天锐绿盾，对内网数据文件进行强制加密保护，并且进行实时监控管理和使用安全规范管理，不给任何人可趁之机，确保数据安全。